超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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在生命更有质量领域深耕多年的资深分析师指出,当前行业已进入一个全新的发展阶段,机遇与挑战并存。

南方周末:这个筛查标准或者说体检标准,到底该由谁来主导,是教育部还是国家卫生健康委?

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综合多方信息来看,历时14个工作日,南方周末新金融研究中心研究员针对寿险公司的手机App智能客服进行了全方位实测。此次测试范围覆盖15家寿险公司(包括头部大型寿险公司和银行系寿险公司),设计覆盖产品咨询、保单服务、理赔服务、核保咨询四大核心业务场景,同时增加压力测试(特殊场景)和分红险专项测试,最终形成一份基于实战数据的行业体检报告。

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从长远视角审视,担当在迎难而上。福建三明啃下以药养医“硬骨头”,以“三医联动”改革走出新路;为医患减负,“医检互认”持续推进……进一步深化改革、创新机制,将为健康中国建设提供有力保障。

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关于作者

胡波,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。

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