吴猛：核心要抓好两个关键方向：一是打造圈层化的共情式叙事，摒弃“一篇通稿打天下”的中心化模式，基于戈夫曼的拟剧理论，针对不同圈层的话语体系、情感需求打造差异化内容，用受众听得懂、能共情的方式传递品牌价值，实现“入圈沟通”；二是锚定一致性的品牌情感价值，构建稳定、真诚的品牌人格，将情感承诺贯穿产品研发、用户服务、社会责任等全经营环节，以言行合一的表达，构建公众对品牌的长效情感预期。
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